软件常见问题

1. 安装服务器时出现sever安装不成功?

答:电脑没有安装.net,或者安装包自带的.net自动安装不成功,需要手动安装.net,然后再手动安装sever,安装在D盘,直接把默认的安装目录的c改成D即可; 




2. 软件管理后台无法登陆?

答:

(1)确认服务端软件是否打开   

(2)确认是否遭到防火墙拦截,建议把防火墙关闭,360、电脑管家等杀毒软件关闭 

(3)浏览器是否兼容,建议使用谷歌、火狐兼容性较高的浏览器

(4)确认服务器ip是否正确,建议把服务器ip设置成固定的ip




3. 无法上传素材?(上传素材出是空白显示)

答:Adobe flash player 过期,需要下载最新的Adobe flash player,安装,重启浏览器即可(注意要到官网下载)




4. 无法预览文档?(Word、PPT、PDF、Excel等)

答:安装服务端的时候,安装包自带的WPS软件也是需要安装的,并且wps不能升级版本,不能卸载wps,如果卸载了,请重新安装回服务端自带的那个WPS版本,把不能预览的文档删除,并且重新上传(文档默认转换成图片)




5. 视频无法播放或者无法预览?

答:

(1)确认软件是否支持该格式的视频文件    

(2)如果是支持的格式文件,则确认软件自带的格式转换工厂是否卸载了

(3)如果视频文件太大,有可能是格式转换的时间过长,需要等待文件格式转换即可

(4)上传的视频文件格式会被转换成flv格式




6.  后台登录界面卡住在读条界面?

答:清理浏览器的缓存,重启浏览器即可




7. 如果需要在定时开关机的时间段外打开机器?

答:首先要提前把定时开关机设置的勾取消掉,保存,消除终端的定时开关机命令,否则你手动开启终端机器,终端会立刻关机




8. 有终端定时开关机不成功?

答:

(1)Windows系统的终端的电脑主板是否支持网络唤醒,网络唤醒是否打开

(2)安卓系统的终端定时开关机的插件是否被卸载

(3)终端的电源开关是否打开

(4)服务器是否打开

(5)网络是否正常

(6)服务端和终端的系统时间是否一致




9. 出现播放画面卡住、播放画面不完整等不正常播放现象?

答:重启软件




10. 需要在服务器以外的电脑上面登录后台?

答:需要该电脑和服务器是在局域网的环境下,并且可以访问服务器,还要安装合适的浏览器(如,谷歌浏览器)




11. U盘导入节目到终端?

答:

(1)建议先把节目包解压成一个文件夹,文件夹的名字后面要加上“-unzip”

(2)所使用的U盘的根目录(第一的目录)不能存在压缩包,可以把压缩包存放到其他文件夹里面或者删除掉

(3)U盘的根目录也不能存在其他的带有“-unzip”名字的文件夹

(4)用U盘导入节目到终端之前需要断开终端与服务器的连接




12.导入注册码注册不成功,服务器显示已注册,但是客户端显示未注册。

答:解决方法是找到终端安装目录Media文件夹右键属性然后选择安全选项

点编辑如下图



然后重新导入注册码客户就可以成功注册了




13. 服务器过期,注册服务器导出机器码失败?

答:

 



14、X86终端无法定时关机?

 如上图所示在终端设备中找到POWRE这个文档,将其替换即可。




15. 安卓终端恢复出厂设置重装软件,会出现新的机器码,再次恢复出厂设置重装一次就好了,以后尽量不要恢复出厂设置,直接重装软件就好。(柳州十二中)




16. Win7 升级win10后重装软件要用一样权限的系统账户登录(比如administrator就要用回administrator),否则会出现新的机器码。(柳州十二中)




17. win7的家庭普通版系统会出现打不开服务器的后台(白屏),安装服务器的电脑建议是win7旗舰版以上




18. 使用第一次登陆后台服务器,在登陆后出现全白色画面(如图一所示)。

答:是因为浏览器默认Flash是询问(如图三所示),在网站设置里把Flash询问(默认)改允许(如图四所示),改成允许后需要重新加载数据(如图五所示),重新加载后正常显示后台画面。

  

              (图一)                             (图二)

  

            (图三)                          (图四)

 

                                (图五)




19.安卓系统注册过使用一段时间出现未注册。

解决方法:先要判断机器是否维修过换过主板,询问终端是否重新安装了,安装了哪个版本的receiver.nvtek,最好是重装之前先看看机器码是什么格式的 如果是514252163034424356000033f0760f07这种类型的机器码请安装receiver.nvtek.20160406.16.57这版本  要是机器码是22:59:2A:31:AF:76这种类型的请安装

receiver.nvtek.A31.20171130143719这个版本




20.安卓和window终端不会下载节目

处理方法:安卓的先退出终端软件打开文件管理找到howfor_piayer文件夹整个删除然后再打开终端重新发送就行了。 Window系统的终端有所不同,是删除temp文件夹。查找方法是右键终端图标  




21.安卓终端显示已经连接,设备编码没有显示,但是服务器看不到在线。

解决方法:检查安卓终端的wifi开关有没有开,安卓的wifi开关必需开启,再使用网线连接的情况也要开启。




22.跨网段访问服务器问题。

服务器IP例如是10.188.10.10 在不同的网段情况下`只要是可以ping通服务器IP就可以连的上服务器先用:

10.188.10.10:6101访问   访问不成功的时候可以尝试用  http:\\10.188.10.10:6101




23.正常服务器正常使用的情况下突然出现全部终端都连不上。

解决方法:

1、先检查一下防火墙是否自动开启了,有些杀毒软件会自动帮打卡防火墙的。

2、还有就是检查服务器IP是否由于没有设置成静态IP导致更变了,所以终端连不上。

3、终端和服务器互ping看看是否正常ping通。




24.终端下载好节目不会自动播放

解决方法:先查看终端的年月日时间是否正常,改过来即可。




25.终端一连上服务器就自动改变时间

解决方法:打开服务器看下校时这里对不对 正确的是

+08:00  要是不是的话就需要改一下服务器的默认运行方式



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